手機百度積分商城改版設計思考

本文是作者去年對于手機百度積分商城改版設計后的思考總結，希望可以給你帶來(lái)一定的思考和啟發(fā)。enjoy~

　　積分商城對于大多數產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)鼓勵用戶(hù)完成任務(wù)(例如閱讀文章、視頻或進(jìn)行消費)的功能，每次完成任務(wù)獲取相應的積分，用戶(hù)可以利用積分來(lái)兌換或抽取商品;由于有一堆豐富的獎品，被吸引的用戶(hù)會(huì )花更多的時(shí)間和精力來(lái)完成任務(wù)，所以一個(gè)好的積分商城能有效幫助產(chǎn)品提高用戶(hù)黏度。

　　手機百度在搭建了“我的成就”(一個(gè)瀏覽相關(guān)搜索結果獲取成就和積分的小功能，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是一個(gè)獲取積分的任務(wù)發(fā)布區)后，陸續上線(xiàn)的積分商城1.0直接帶動(dòng)了“我的成就”模塊，日活上漲300%，但兩者的日活仍是差距很大，所以我們開(kāi)始了其中的問(wèn)題研究與探討。

　　通過(guò)用戶(hù)反饋，大部分用戶(hù)愿意繼續使用積分商城;少數用戶(hù)不知道如何獲取積分。通過(guò)用戶(hù)的反饋與建議，我們UE決定通過(guò)設計改版來(lái)優(yōu)化體驗問(wèn)題和增加更多玩法。

　　進(jìn)行了競品調研以及與產(chǎn)品同學(xué)頭腦風(fēng)暴后，我們將這次改版定義為“如玩游戲般開(kāi)開(kāi)心心地通關(guān)”，并將本次體驗改版的重點(diǎn)圍繞以下關(guān)鍵詞進(jìn)行設計和功能拓展。

　　問(wèn)題來(lái)源

　　由于產(chǎn)品策略原因，“我的成就”入口較深，所以用戶(hù)找不到入口，這導致了“我的成就”日活漲不上去，以及“我的成就”和“積分商城”在視覺(jué)表達上不統一，用戶(hù)對于兩者的關(guān)聯(lián)認知度低，兩者的閉環(huán)沒(méi)有真正建立起來(lái)。由于閉環(huán)沒(méi)有完全建立，獲取積分的入口還不能夠在手機百度的其他垂類(lèi)下進(jìn)行推廣，從而也導致積分商城的用戶(hù)量一直不上漲。

　　信息架構調整

　　目前獲取積分的入口只有成就模塊，為了彌補入口難找的問(wèn)題，我將兩者的信息架構進(jìn)行調整，以TAB形式去切換積分入口和出口，可以讓用戶(hù)更好地發(fā)現其他功能，也能明確告知用戶(hù)這兩者是一個(gè)整體的。由于積分商城的入口位于手百“我”內，加上TAB切換可以彌補成就入口較深的劣勢。

　　第二，統一整個(gè)模塊為“我的積分”并進(jìn)行功能劃分，將“我的積分總數”和“我的獎品”從積分商城里抽離出來(lái)，以及將“完成成就”從“我的成就”里抽離出來(lái)，三者都屬于“我的信息”，這樣結構可以純粹地分為積分入口，出口和用戶(hù)信息。

　　第三，結構重構，前期我設計了一版設計方案，以三TAB形式去管理積分入口，出口和用戶(hù)信息，這有助于用戶(hù)進(jìn)行信息管理，但由于第三個(gè)TAB“我的信息”內容少且拓展能力低，目前不需要獨立一個(gè)TAB來(lái)承載，終還是將用戶(hù)信息合并至入口“我的成就”中，成為了雙TAB結構“積分商城”和“我的成就”。

　　由于大部分功能不需要大幅度調整，整個(gè)信息架構大體已基本搭建完。

　　我將一致性、游戲化、情感化、效率化、兼容與拓展性五個(gè)設計關(guān)鍵詞與功能結構和體驗路徑進(jìn)行了整合，找出了相關(guān)體驗優(yōu)化點(diǎn)和產(chǎn)品策略?xún)?yōu)化點(diǎn)。

　　一致性

　　保證兩個(gè)TAB內的視覺(jué)風(fēng)格、樣式統一，以及每個(gè)模塊的基本布局與操作統一。

　　兼容與拓展性

　　降低每個(gè)功能的耦合度并模塊化能有利于模塊升級調整或增加新模塊。如后期可以增加更多任務(wù)類(lèi)型、商品及商品介紹。

　　游戲化與情感化

　　在游戲里，完成任務(wù)是提高等級和獲取金幣(積分)的主要途徑，任務(wù)的多樣性和可玩性是每個(gè)游戲的重中之重。我們將游戲里的玩法移植進(jìn)“我的成就”中，增加了簽到面板和任務(wù)組合的概念。

　　簽到面板

　　根據后臺數據統計，有70%的成就用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面時(shí)會(huì )選擇簽到，系統會(huì )根據用戶(hù)簽到總天數給出“7天簽到成就”和“30天簽到成就”等。前面有提到，積分商城的上線(xiàn)導致了“我的成就”用戶(hù)量的暴漲，說(shuō)明用戶(hù)更在意的是積分而不是成就。為了更好地吸引這些忠實(shí)用戶(hù)，與產(chǎn)品同學(xué)溝通后決定把獲得7天成就改為獲得積分;為了使用戶(hù)更多地簽到，相關(guān)策略改為連續簽到獲得更多積分，斷簽則重頭開(kāi)始。

　　在設計上：

　　簽到面板會(huì )著(zhù)重顯示今天獲得的積分，以及告知用戶(hù)近14天的簽到及積分獲取情況，顯示明天可以獲取多少積分能更好地吸引用戶(hù)明天回來(lái)簽到。

　　從情感化方面，除了在視覺(jué)表達上吸引用戶(hù)，我們還特意增加了一個(gè)運營(yíng)位置，在里面可以顯示一些促進(jìn)情感的文案如“今天辛苦你了，請明天也回來(lái)簽到哦”;這里也可以作為一個(gè)廣告位，例如“差xxx積分可以?xún)稉QiPhone”來(lái)告知用戶(hù)自己相差多少積分可以?xún)稉Q商品，這樣能更好地刺激用戶(hù)進(jìn)行簽到;也可以為手百內其他垂類(lèi)如小說(shuō)(獲得書(shū)豆)、視頻(獲得視頻會(huì )員卡)等導流。

　　任務(wù)組合

　　任務(wù)組合是手百積分商城與其他應用積分商城區別的大亮點(diǎn)。我們借鑒了游戲里每天任務(wù)(完成多個(gè)任務(wù)可以獲得當天獎勵)的概念，將多個(gè)任務(wù)進(jìn)行捆綁，當用戶(hù)完成今天所有任務(wù)后可以額外獲得積分作為獎勵。

　　在設計上如何更好地推動(dòng)用戶(hù)完成任務(wù)組合是重點(diǎn)。在情感方面，由于大多數游戲玩家會(huì )有“既然已經(jīng)走了一步，不妨也完成其他任務(wù)吧”的心理，既然有70%的用戶(hù)會(huì )進(jìn)行簽到，與產(chǎn)品同學(xué)討論后，我們決定將簽到納入任務(wù)組合中，當用戶(hù)簽到完，組合已經(jīng)完成一個(gè)任務(wù)，這能更好地推動(dòng)用戶(hù)完成剩余的任務(wù)。

　　在獲取積分上，我從情感化上對獲取積分的展現進(jìn)行了強化。在調研了大量競品后，手機淘寶的每日簽到獲得淘金幣的展現形式讓我眼前一亮，與視覺(jué)同學(xué)溝通后，我們也決定采取這種強展現的形式。每獲得積分后會(huì )有一個(gè)非常漂亮的金幣蹦出來(lái)，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。

　　抽獎環(huán)節

　　抽獎環(huán)節也需要情感的設計，尤其是用戶(hù)沒(méi)抽中獎時(shí)情緒是低落但又想再來(lái)一把的，這時(shí)候需要文案和相應圖案來(lái)安慰用戶(hù)以及引導用戶(hù)再次抽獎;當用戶(hù)抽中獎時(shí)獎項蹦了出來(lái)也能給用戶(hù)一種驚喜。

　　效率化

　　如何讓用戶(hù)更好的獲取成就與積分也是這次改版的重點(diǎn)之一。在此我將流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，從原有的流程：?jiǎn)蝹€(gè)任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——返回首頁(yè)——選擇下一任務(wù)——下一個(gè)任務(wù)的流程簡(jiǎn)化為：?jiǎn)蝹€(gè)任務(wù)——完成任務(wù)——領(lǐng)取成就與積分——下一個(gè)任務(wù)，領(lǐng)取成就與積分后的流程壓縮了66%，用戶(hù)可以直接到達下一個(gè)任務(wù)去獲取成就與積分。相應地，當用戶(hù)再次回來(lái)查看搜索結果時(shí)，此時(shí)“下一成就”按鈕變成“再去看看”;“我的積分”也相應改為“分享成就”的小功能。

　　在抽獎流程上，當用戶(hù)抽獎到積分不夠用時(shí)，彈框里會(huì )有一個(gè)入口直接到達“我的成就”引導用戶(hù)去獲取積分。

　　除了以上重要功能設計外，本次改版還對“成就排名”，“我的獎品”等進(jìn)行了細節優(yōu)化。此外，PM增加了每周五“全場(chǎng)一積分抽獎”的運營(yíng)活動(dòng)，使整個(gè)“我的積分”日活達到百萬(wàn)級以上。

　　本次改版為手百的積分系統奠定了良好基礎，也期待后期可加入更多運營(yíng)活動(dòng)和好玩的任務(wù)，吸引用戶(hù)更多使用手百的積分。

　　設計反思：

　　走不一樣的路，對不同類(lèi)型的APP進(jìn)行調研可以挖掘出不一樣的亮點(diǎn);

　　通過(guò)設計可以緩解產(chǎn)品帶來(lái)的痛點(diǎn);

　　設計前歸納出設計要點(diǎn)可以使自己的設計有理有據;

　　引入游戲化思維可以使產(chǎn)品變得更有趣。