做了8年電商 我發(fā)現這6種靠譜的電商運營(yíng)管理思維

經(jīng)歷過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，見(jiàn)證過(guò)B2C的興衰起落，操盤(pán)過(guò)淘寶京東，體驗了移動(dòng)電商，帶過(guò)80后、90后甚至70后，我發(fā)現人與人之間真是有差異的，有人做電商2年從專(zhuān)員升級到主管經(jīng)理，有人還一直奮斗在專(zhuān)員。做電商的同學(xué)都知道，只要認真做1年的電商運營(yíng)，像商品、活動(dòng)、策劃、溝通和協(xié)調這些技術(shù)能力，都基本學(xué)會(huì )了。但一個(gè)牛逼的運營(yíng)管理和一個(gè)普通的運營(yíng)，顯著(zhù)存在著(zhù)下面6個(gè)思維差異：

一、老板思維

老板思維是整個(gè)運營(yíng)管理的基礎思維。所謂運營(yíng)，就是經(jīng)營(yíng)一個(gè)項目(生意)，貫穿項目的整個(gè)生命周期。作為一個(gè)運營(yíng)，你就應該像老板那樣思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。具體到電商運營(yíng)，小到一次活動(dòng)，大到月度、季度、年度，甚至N年計劃，你都要心中有數。做什么事情，什么時(shí)候做，如何做，效果如何，一定要規劃清楚。

做電商講究時(shí)勢，宏觀(guān)大局、生態(tài)環(huán)境的嗅覺(jué)和預判，才能讓你順勢而為。有一個(gè)對手，我們永遠都戰勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老板要考慮的問(wèn)題，你只要執行就行。為什么有人總能把握機遇，有人總是感嘆與機會(huì )失之交臂，就是對局勢判斷不準或者根本不思考所致。2014年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營(yíng)銷(xiāo)，成為行業(yè)標桿，很多人說(shuō)我們運氣好、把握了先機，其實(shí)機會(huì )不都是同一時(shí)刻光臨我們的嗎?

二、用戶(hù)思維

用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，更是電商運營(yíng)者的領(lǐng)導思維。首先，今天我們處在產(chǎn)品過(guò)剩的年代，用戶(hù)對產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統的廠(chǎng)商主導轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)主導。所以運營(yíng)者必須從產(chǎn)品設計、研發(fā)、呈現、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節，建立起“以用戶(hù)為中心”的文化，讓用戶(hù)參與，給用戶(hù)體驗，帶著(zhù)用戶(hù)玩。冷冰冰的上架促銷(xiāo)式運營(yíng)，只會(huì )被用戶(hù)拋棄。

再者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的用戶(hù)可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應用等等，試圖用流量思維一門(mén)清顯然不可能。

三、流程思維

好的企業(yè)和團隊，都建立在非常好的流程之上，流程思維是現代企業(yè)領(lǐng)導人必修的一項核心能力。許多運營(yíng)者，拿到問(wèn)題就事論事，頭疼醫頭腳疼醫腳，每天忙得不可開(kāi)交，事情還沒(méi)有理順。牛逼的運營(yíng)者，拿到問(wèn)題會(huì )先梳理流程，將問(wèn)題分解為一個(gè)個(gè)的節點(diǎn)，每個(gè)節點(diǎn)需要哪些資源和溝通，先統籌清晰，然后匹配資源達成一個(gè)個(gè)節點(diǎn)的目標。

牛逼的運營(yíng)會(huì )分析業(yè)務(wù)流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導團隊協(xié)同。如果你發(fā)現一個(gè)運營(yíng)，不是這里出問(wèn)題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導運營(yíng)分析活動(dòng)效果，一個(gè)看似的活動(dòng)，如果某節點(diǎn)有斷層，那就是一個(gè)失敗的活動(dòng)。這就是為什么有些運營(yíng)拍腦袋定方案，后來(lái)執行效果不佳互相扯皮拉鉤。

四、數據思維

數據分析是電商運營(yíng)基礎的一項技能，合格的運營(yíng)一定是數據驅動(dòng)運營(yíng)，而非運營(yíng)驅動(dòng)數據。運營(yíng)建立在客觀(guān)數據之上，感覺(jué)是不靠譜的，數據才是真實(shí)的。牛逼的運營(yíng)從宏觀(guān)到微觀(guān)、從全局到局部，做數據維度的逐級拆分，以結構化思維來(lái)做運營(yíng)數據的全面的、系統性的分析。比如發(fā)現銷(xiāo)售下降，那就拆分是流量、轉化率還是客單價(jià)發(fā)生了變化，依據做相應策略?xún)?yōu)化。

五、杠桿思維

對電商的杠桿思維來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)典型的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )杠桿，互聯(lián)網(wǎng)大佬、意見(jiàn)領(lǐng)袖、大V們、甚至是知名品牌，都是杠桿點(diǎn)。比如我們做一個(gè)活動(dòng)，要一批粉絲互動(dòng)，此時(shí)我們先要集中資源搞定一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)大咖，然后以此為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多粉絲參與互動(dòng)。牛逼的運營(yíng)，要時(shí)刻考慮到現在擁有哪些資源，再依托這些資源撬動(dòng)更大的資源。

六、精細化思維

電商運營(yíng)需要大量繁瑣細小重復的事情，有的運營(yíng)匆匆做完手工，有的運營(yíng)能把細節執行到盡善盡美。選款、定價(jià)、標題、上下架、主圖、詳情頁(yè)、服務(wù)、贈品、互動(dòng)等等，能夠增加用戶(hù)體驗的，一個(gè)都不能少。精細化思維也是流程思維和數據思維的落地。