CRM在我國的行業(yè)情況
CRM行業(yè)CRM軟件SaaS化成主流，企業(yè)級風(fēng)口下市場(chǎng)想象空間巨大。CRM經(jīng)歷了80年代的C/S、本世紀初的SaaS階段和目前新的移動(dòng)CRM階段。一次傳統CRM的出現有效的提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、縮短了銷(xiāo)售周期、降低了銷(xiāo)售成本。而基于“云計算”下的PC端SaaS化CRM由于其非常好的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，逐漸取代傳統CRM。隨著(zhù)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的部署，移動(dòng)化CRM又逐步搶占了CRM市場(chǎng)。
CRM行業(yè)近年來(lái)，全球CRM市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，并且呈現出寡頭壟斷現象。從區域來(lái)看，歐亞地區、大中華區與拉美地區CRM市場(chǎng)增長(cháng)快。從廠(chǎng)商來(lái)看，Gartner新報告顯示，全球前10大CRM供應商占據了60%以上的市場(chǎng)份額。
CRM行業(yè)目前在中國CRM市場(chǎng)，不同代際CRM產(chǎn)品同時(shí)共存，SaaS是主流服務(wù)模式。CRM產(chǎn)品代際更迭與市場(chǎng)擴張同步進(jìn)行。系統復雜難用，漫長(cháng)的實(shí)施周期，銷(xiāo)售不愿意使用，不為銷(xiāo)售工作帶來(lái)價(jià)值是一代傳統CRM失敗的主要原因。隨著(zhù)云技術(shù)的發(fā)展，以 Salesforce為代表的第二代基于SaaS的CRM產(chǎn)品，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶(hù)體驗，快速占領(lǐng)了企業(yè)級市場(chǎng)。而移動(dòng)CRM比起前兩代的優(yōu)勢在于使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，更加當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“BYOD化”的趨勢。目前SaaS模式已經(jīng)成為國內CRM產(chǎn)品的主流模式。從國內企業(yè)級SaaS領(lǐng)域來(lái)看，CRM是其中市場(chǎng)份額大為成熟的發(fā)展方向。
CRM行業(yè)移動(dòng)化、社會(huì )化是中國CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，生態(tài)化、平臺化是目前中國CRM龍頭廠(chǎng)商的發(fā)展方向。在Nexus of Forces背景下誕生的移動(dòng)CRM，一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷(xiāo)售日常工作的消費互聯(lián)網(wǎng)工具，把CRM從 PC時(shí)代真正帶到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。另外對于CRM廠(chǎng)商而言，做用戶(hù)生態(tài)，需要在自身規模達到一定程度后才會(huì )體現出價(jià)值增值。我們認為目前國內CRM主流發(fā)展模式為：從單點(diǎn)垂直領(lǐng)域切入，將產(chǎn)品的優(yōu)勢、規模做到一定程度之后，再通過(guò)搭建平臺、并購等方式進(jìn)行生態(tài)化建設。
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