CRM在電子商務(wù)環(huán)境中的優(yōu)勢
一:開(kāi)辟市場(chǎng),進(jìn)步效率
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的飛速開(kāi)展,傳統企業(yè)的運營(yíng)活動(dòng)可以從線(xiàn)下擴展到線(xiàn)上,不受時(shí)間和空間的限制,同時(shí)可以十分及時(shí)地掌握新的市場(chǎng)方向,在競爭劇烈的市場(chǎng)環(huán)境中占領(lǐng)更多的商品細分市場(chǎng);并且經(jīng)過(guò)采用虛擬網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和信息處置技術(shù)進(jìn)步相關(guān)業(yè)務(wù)處置的才能,完成客戶(hù)信息的及時(shí)共享,使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )效勞等任務(wù)可以運轉。
第二:進(jìn)步企業(yè)信息和數據的處置才能,優(yōu)化企業(yè)資源配置
電商環(huán)境下企業(yè)的各類(lèi)技術(shù)人員、管理人員和銷(xiāo)售人員必需高度注重客戶(hù)關(guān)系,迅速及時(shí)從客戶(hù)那里獲取有關(guān)市場(chǎng)的變化信息、新商品的需求現狀等,并應用這些有價(jià)值的市場(chǎng)信息停止推廣活動(dòng)和商品的推行。經(jīng)過(guò)對少量良莠不齊的信息停止分類(lèi)整理,運用數據庫數據發(fā)掘和數據倉庫等技術(shù)停止處置,既可以進(jìn)步海量信息和數據的處置才能,還可以取得十分有價(jià)值的信息以指點(diǎn)銷(xiāo)售。
第三:運營(yíng)本錢(qián)大大降低
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,規模地增加了信息的搜集和傳達本錢(qián),同時(shí)電商商家節省了店面租金的費用、無(wú)效躲避了傳統廣告的昂貴宣傳費用、增加了市場(chǎng)活動(dòng)的“無(wú)紙化”處置費用、降低了庫存費用等。
第四:企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)方式的增多
由于網(wǎng)絡(luò )信息平臺的互動(dòng)功用不時(shí)的加強,在電商環(huán)境下,電商商家可以經(jīng)過(guò)多種方式和消費者停止互動(dòng),比方各種問(wèn)題的解答、網(wǎng)站實(shí)時(shí)在線(xiàn)征詢(xún)、論壇和博客,微博等。這些交流方式比傳統的客戶(hù)互動(dòng)方便且具有十分高的效率。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng),首先,便于主人和商家之間信息對稱(chēng)的完成,讓消費者圖文并茂的方式充沛理解商品和效勞;其次,可以增進(jìn)買(mǎi)家和商家之間的情感交流,容易構成反復購置和忠實(shí)度高的回頭客。
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