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CRM的簡(jiǎn)單介紹

2018-11-16 12:58:25 來(lái)源: 揚州市新竹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
    CRM已經(jīng)有二十幾年的發(fā)展史,這樣的發(fā)展時(shí)間說(shuō)明市場(chǎng)的需求以及產(chǎn)品自身的潛力價(jià)值,但無(wú)論如何都會(huì )存在一些問(wèn)題。就像我們在售后的過(guò)程中發(fā)現,很多企業(yè)甚至認為用這類(lèi)軟件,純屬浪費人力物力,使用過(guò)程中會(huì )遭遇各類(lèi)CRM的使用問(wèn)題,但在新竹看來(lái),所有的這一切,都是發(fā)展過(guò)程中必須經(jīng)歷的階段。那么對于企業(yè)來(lái)說(shuō),到底該如何正確認識CRM,則是一門(mén)不得不深入學(xué)習的課程。
    首先,為什么在使用過(guò)程中會(huì )出現各類(lèi)疑問(wèn),這時(shí)需要對CRM有一個(gè)大致的分析。作為專(zhuān)業(yè)的CRM提供商來(lái)說(shuō),通過(guò)很多客戶(hù)的案例我們發(fā)現,CRM無(wú)用這樣的說(shuō)法根本站不住腳,有人認為他站不住腳實(shí)際上是我們自身的產(chǎn)品應該根據客戶(hù)的需求來(lái)不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值,往往有些比較老的CRM跟不上這個(gè)時(shí)代發(fā)展的腳步,而我們新竹CRM系統可以根據客戶(hù)特點(diǎn)并結合我們自身優(yōu)勢,不斷推出新產(chǎn)品。
    其次,企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中,因為對很多員工的工作有了監管,員工們并不想接受這么個(gè)外來(lái)物種,漸漸得領(lǐng)導也把他當成增加自身工作的負擔,在企業(yè)人員這樣的心里想法之下,試問(wèn),CRM如何能夠運用起來(lái)呢?心態(tài)和執行力少任何一項因素,都無(wú)法推動(dòng)CRM的真正實(shí)施。還有一種企業(yè),CRM只是用于表面,并沒(méi)有好好利用這個(gè)系統進(jìn)行深層次的套索,或者還有企業(yè)泰國依賴(lài),覺(jué)得這個(gè)系統太強大,可以記錄所有事項,所以自己就把工作轉接給CRM,倒讓自己落得清閑。CRM再如何強大,只是一個(gè)系統,而人才是一個(gè)企業(yè)的靈魂組成,我們企業(yè)的領(lǐng)導者只有堅信人和CRM充分配合,掃除剛開(kāi)始建立時(shí)的隔閡,讓各自敞開(kāi)心扉,只有這樣才能把企業(yè)的工作做得更好。

 
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