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客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。
       辦公自動(dòng)化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率高的應用系統，自1985年國內召開(kāi)一次辦公自動(dòng)化規劃會(huì )議以來(lái)，OA在應用內容的深度與廣度、IT技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應用系統。主要推行一種無(wú)紙化辦公模式。
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