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這些微信運營(yíng)的基本概念你不一定知道

2017-08-15 16:56:51 來(lái)源： 揚州市新竹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
每個(gè)成年人都能輕松完成100以?xún)鹊募訙p法，卻在“什么是自然數”的問(wèn)題懵圈。
　　每個(gè)初中學(xué)歷的人都會(huì )解簡(jiǎn)單的3x＋2=8，x=？的方程，卻再也說(shuō)不清“方程”的定義。
 
　　有時(shí)候往往是簡(jiǎn)單淺顯的概念，卻讓人在關(guān)鍵時(shí)刻懵逼。
 
　　你可以一口氣寫(xiě)出三個(gè)不同版本的微信軟文，卻在工作會(huì )議中被老板問(wèn)起什么“軟文有哪幾種？”時(shí)說(shuō)不出話(huà)。
　　死記硬背“定義、概念、公式”等教條的內容當然不可取，但是也“不要因為走的遠了而忘記來(lái)時(shí)的路。”
 
　　希望有一天你的小孩問(wèn)起你什么是自然數時(shí)你能解釋給TA聽(tīng)，希望你在運營(yíng)了閱讀量10W＋的牛逼公眾號之后可以輕松給新來(lái)的實(shí)習妹子講出一二三四五六…條門(mén)道。
 
　　所以今天沙漠風(fēng)梳理總結了一些關(guān)于微信運營(yíng)的基礎概念和知識，一起回顧一下這些“死板教條”的來(lái)時(shí)路吧~
微信運營(yíng) 　　微信運營(yíng)基礎內容
 
　　微信公眾號文章的一般要素：
 
　　頭圖、標題、正文、二維碼
 
　　頭圖微信系統推薦尺寸是900*500，但實(shí)際顯示中不同機型會(huì )有區別，尤其Android和iOS對頭圖尺寸顯示區別很大。
 
　　標題微信系統限制是不超過(guò)64個(gè)字，但實(shí)際分享到朋友圈時(shí)，字數太多就顯示不全了。（不同手機系統不同，有的超過(guò)30個(gè)字就顯示不全）
 
　　正文排版不多言，選擇適合你賬號定位的格式，好可以有固定風(fēng)格，形成讀者認知習慣。
 
　　二維碼好玩有趣+傳遞一定的賬號相關(guān)信息，吸引讀者點(diǎn)擊or給讀者留下印象。
 
　　微信公眾號文章的一般寫(xiě)作原則：
 
　　簡(jiǎn)單易讀性
　　內容靈活性
　　內容可信性
　　內容生態(tài)化
　　提供用戶(hù)價(jià)值
 
　　微信公眾號不是簡(jiǎn)單的個(gè)人博客，而是一整個(gè)內容運作系統，這其中“用戶(hù)”是關(guān)鍵一環(huán)。有用戶(hù)關(guān)注，公眾號內容才能更好地發(fā)揮價(jià)值；有用戶(hù)分享，公眾號內容才能有更大的影響力，也因此才能獲得更多的關(guān)注者。
 
　　所以，微信公眾號文章的寫(xiě)作原則也是要以用戶(hù)為中心，在塑造帳號個(gè)性的同時(shí)要注重為用戶(hù)提供價(jià)值，獲取用戶(hù)的信任。
 
　　公眾號互動(dòng)溝通及轉化吸粉
 
　　微信公眾號的互動(dòng)溝通功能包括：
 
　　被關(guān)注自動(dòng)回復
　　消息自動(dòng)回復
　　關(guān)鍵詞自動(dòng)回復
　　用戶(hù)留言消息回復
　　用戶(hù)評論精選及回復
　　內置客服功能
　　自定義菜單引導交流
 
　　通過(guò)用戶(hù)關(guān)注微信公眾號的流程，將互動(dòng)溝通分為三個(gè)環(huán)節：關(guān)注前（基礎準備吸引用戶(hù)）、關(guān)注后（歡迎問(wèn)候語(yǔ)獲取信任）、運營(yíng)中（交流推廣促進(jìn)轉化）。
 
　　一、用戶(hù)關(guān)注微信號前的互動(dòng)溝通
 
　　與潛在用戶(hù)的溝通在用戶(hù)關(guān)注公眾號之前就應該開(kāi)始準備，關(guān)注前的基礎準備工作是吸引用戶(hù)的佳階段。主要的準備內容包括——
 
　　1、微信號基礎設置：簡(jiǎn)單好記易搜索的微信名稱(chēng)及微信號；有辨識度和個(gè)性的頭像；是否申請認證獲取更多接口權限。
 
　　2、微信號功能介紹：限定是4-120個(gè)字，建議簡(jiǎn)單有力一句話(huà)為宜。
 
　　運營(yíng)者設置長(cháng)而詳的功能介紹出發(fā)點(diǎn)是好的，期望讓讀者盡可能全面的了解你的賬號定位和主體內容，但超過(guò)兩句的介紹語(yǔ)往往會(huì )讓人失去閱讀興趣，大部分人都是一眼瞄過(guò)。
 
　　3、有個(gè)性的二維碼：文末附上二維碼，不僅是吸引用戶(hù)關(guān)注公眾號，同時(shí)也是展示賬號定位和特色的窗口，一個(gè)有個(gè)性的二維碼會(huì )加深用戶(hù)印象，激發(fā)用戶(hù)掃碼關(guān)注的欲望。
 
　　4、往期精彩內容：內容永遠是吸引粉絲的強有力手段，所以公眾號的歷史精選圖文一定要展示給潛在用戶(hù)看，的往期內容也是潛在用戶(hù)判斷公眾號價(jià)值的關(guān)鍵因素。
 
　　5、用戶(hù)評論、點(diǎn)贊及轉發(fā)內容：用戶(hù)說(shuō)好才是真的好，將現使用用戶(hù)的好評展示給潛在用戶(hù)看，建立用戶(hù)好感度和信任度，吸引更多人關(guān)注。轉發(fā)刷屏盛況要截圖保留“證據”。
 
　　6、精選評論功能：要善用精選評論，用戶(hù)評論回復要巧妙、走心。
 
　　7、明確用戶(hù)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)：通過(guò)往期精彩內容及菜單導航、帳號介紹等信息，告訴用戶(hù)關(guān)注本公眾號的價(jià)值和利益點(diǎn)。
 
　　二、用戶(hù)關(guān)注微信號后的互動(dòng)溝通
 
　　1、被添加自動(dòng)回復：新用戶(hù)關(guān)注微信公眾號時(shí)會(huì )收到一條自動(dòng)回復問(wèn)候，這條自動(dòng)消息的內容至關(guān)重要，它是公眾號給新用戶(hù)留下的一印象。
 
　　不同的公眾號會(huì )選擇不同的方式及內容來(lái)設置這句“被添加自動(dòng)回復”，有圖片、有語(yǔ)音，常見(jiàn)的還是文字。
 
　　一般來(lái)說(shuō)，其內容可設置為如下幾種：
 
　　歡迎/問(wèn)候/俏皮話(huà)
　　內容定位/推送時(shí)間及頻次/精選內容導航
 
　　2、合理利用關(guān)鍵詞回復：利用關(guān)鍵詞回復，設置不同類(lèi)型的常見(jiàn)問(wèn)題或功能，讓新用戶(hù)關(guān)注后可以自助獲取更多信息和服務(wù)。
 
　　3、關(guān)鍵詞回復設置：減輕人工回復消息壓力&提高用戶(hù)體驗。
 
　　對于用戶(hù)經(jīng)常會(huì )留言詢(xún)問(wèn)的內容，可設置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復，以減輕每次都需人工逐一回復消息的重復工作，快速的自動(dòng)回復也能夠及時(shí)給到用戶(hù)反饋，讓用戶(hù)獲取自己想要的信息。
 
　　比如，“合作”、“聯(lián)系方式”等常見(jiàn)信息，就可以設置成自動(dòng)回復的關(guān)鍵詞。
 
　　此外，在日常圖文推送中提及的相關(guān)資料獲取等也可通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復的形式發(fā)放。
 
　　三、微信公眾號運營(yíng)中的互動(dòng)與轉化
 
　　以微信公眾號的特性來(lái)說(shuō)，與用戶(hù)的交互更多的還是通過(guò)圖文消息推送“一對多”式的溝通，單個(gè)用戶(hù)通過(guò)對話(huà)框一對一交流的占比較小，所以如何在日常推文中增強與用戶(hù)的互動(dòng)至關(guān)重要。
 
　　在微信野蠻漲粉時(shí)期，通過(guò)投票活動(dòng)、轉發(fā)抽獎以及各類(lèi)小游戲可達到較好效果的用戶(hù)互動(dòng)，也是公眾號增粉的有效手段。但時(shí)至今日，鑒于微信的監管和用戶(hù)的疲勞，這類(lèi)手段已經(jīng)無(wú)法完成增粉的重任了。內容和適當地追熱點(diǎn)反而更有效。
 
　　另善用圖文評論精選和回復功能，這是與用戶(hù)溝通互動(dòng)簡(jiǎn)便的手段。
 
　　微信公眾號如何獲得更多用戶(hù)關(guān)注：
 
　　用戶(hù)關(guān)注公眾號的原因：知識學(xué)習、工作所需、興趣愛(ài)好、休閑娛樂(lè )、生活服務(wù)等。
 
　　簡(jiǎn)言之，用戶(hù)關(guān)注一個(gè)公眾號是因為它能提供價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以是“促進(jìn)能力提升、個(gè)人成長(cháng)”、“輔助生活”的，也可以是單純地“消遣放松”的。
 
　　用戶(hù)關(guān)注公眾號的渠道：微信系統內的朋友圈分享鏈接、掃描二維碼、公眾號搜索、微信文字搜索等；第三方的推廣途徑中關(guān)注（推廣信息、同行推薦、成功案例傳播、熱點(diǎn)涉及等）。
 
　　如何獲取關(guān)注？給用戶(hù)一個(gè)關(guān)注的理由提供足夠多的曝光渠道。
 
　　微信公眾號吸引粉絲的5個(gè)方式：
 
　　1、基于內容和實(shí)用功能的吸粉
 
　　好的內容和實(shí)用功能（比如以招商銀行信用卡為代表的眾多服務(wù)號）是吸粉的硬本事。
 
　　2、公眾號互推
 
　　同量級公眾號互推，如果是同類(lèi)但不同細分領(lǐng)域的帳號之間互推，導粉量可觀(guān)。
 
　　3、廣點(diǎn)通或第三方平臺的硬廣投放
 
　　不要懷疑硬廣的有效性，即使是如“一條”這樣的大號也在投廣點(diǎn)通；即使如今日頭條這種量級也依舊在愛(ài)奇藝APP里用偽裝視頻的形式“誘導”用戶(hù)下載其客戶(hù)端。
 
　　4、第三方平臺的曝光和吸引
 
　　多平臺內容分發(fā)，在第三方網(wǎng)站上進(jìn)行內容推廣，都會(huì )為公眾號帶來(lái)一定量的新關(guān)注。
 
　　5、有獎活動(dòng)刺激和地推等
 
　　拿獎品/錢(qián)簡(jiǎn)單粗暴地吸粉，但同時(shí)這種吸粉方式的留存率非常低。
 
　　后，這是一篇概念總結，來(lái)自于沙漠風(fēng)團隊的工作積累。
 
　　概念和定義型的內容，看似干貨，其實(shí)無(wú)用。就像即使你背得下微積分的定義，但長(cháng)時(shí)間不練習還是不會(huì )解微積分題一樣。
 
　　所以切記，概念和實(shí)操需要緊密結合。
 
 
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