微商城如何提升用戶(hù)的復購率

2017-09-20 14:47:00 來(lái)源：揚州市新竹網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

維護老客戶(hù)的成本比拓展新客戶(hù)低很多，那么企業(yè)微商城如何增加老客戶(hù)的復購率？下面新竹分享一些建議，如果說(shuō)你的微商城還在初期，沒(méi)什么太多老客戶(hù)，那么從現在開(kāi)始就要好好珍惜每一單，留住你前期的寶貴資源。

　　一、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

　　只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。

　　二、誠信經(jīng)營(yíng)，建立可靠的信譽(yù)

　　一個(gè)好的商城，有良好的信譽(yù)作后盾，才能吸引更多的忠誠客戶(hù)。

　　三、提高顧客滿(mǎn)意度

　　通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意調查可以了解顧客需要的是什么，什么對他們有價(jià)值，讓顧客對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿(mǎn)意，從而增強顧客對商城的滿(mǎn)意度。

　　四、提高商城的整體服務(wù)質(zhì)量

　　商城在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí)，優(yōu)化購物流程。

　　五、建立網(wǎng)絡(luò )社區群，加強與顧客溝通

　　社區能達到顧客相互溝通的目的，這一點(diǎn)是培養穩定的顧客群的有效方式，運用網(wǎng)絡(luò )社區能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養相互的感情依賴(lài)和凝聚力，增加回頭率。

　　六、實(shí)行vip會(huì )員制度，采用促銷(xiāo)手段

　　可以對vip會(huì )員提供免費禮品，免費送貨等，增加顧客對店鋪的回訪(fǎng)率，從而增強顧客回頭率。在節假日進(jìn)行打折等促銷(xiāo)活動(dòng)，也可以對回頭客打折優(yōu)惠等。

　　總結下來(lái)，主要還是有以下幾個(gè)方面：

　　1、顧客滿(mǎn)意一直是商城忠誠重要的影響因素，滿(mǎn)意是商店忠誠的先導因素。

　　2、信任起決定作用。

　　3、內在的價(jià)值影響著(zhù)顧客的忠誠。

　　怎樣提升復購率，通過(guò)上述這些方法，或多或少的也能夠吸引到一些老客戶(hù)，畢竟他們已經(jīng)認可了你的店鋪，想要再激活他們，也并非那么難，利用電商erp實(shí)時(shí)推送關(guān)懷短信、郵件、上新、促銷(xiāo)活動(dòng)提醒等等，都能夠讓客戶(hù)喚醒曾經(jīng)的記憶。

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